So erreichen Sie unser Support Team

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu kontaktieren, und wie Sie mit wenigen Handgriffen noch schnellere Antworten bekommen.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live-Chat, E-Mail und Sprachen

Zwei Kanäle stehen Ihnen offen: der Live-Chat und die E-Mail. Den Chat öffnen Sie über das Symbol unten rechts auf jeder Seite, direkt im Browser und ohne zusätzliche Software. Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected].

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Die durchschnittliche Wartezeit im Chat liegt unter 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Womit wir Ihnen helfen können

Konto und Verifizierung

Bevor Ihre erste Auszahlung erfolgt, verifizieren wir Ihr Konto. Schicken Sie uns Ausweisdokument, Adressnachweis und bei Bedarf den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Wir prüfen die Unterlagen in der Regel innerhalb eines Werktags und melden uns per E-Mail, sobald Ihr Konto freigeschaltet ist.

• Registrierung, Login-Probleme und Passwort-Zurücksetzung
• KYC-Verifizierung vor der ersten Auszahlung
• Kontoangaben ändern und Kontoschließung

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu Zahlungen beantworten wir mit Blick auf Ihre konkrete Transaktion. Einzahlungen ab 8 EUR sind über EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen möglich. Auszahlungen ab 20 EUR bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, ohne Gebühren, bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat.

• Fehlgeschlagene oder verzögerte Einzahlungen
• Status und Dauer von Auszahlungen
• Limits, Gebühren und Währungen (EUR, BTC, ETH, USDT)

Bonusfragen und technische Hilfe

Zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 800 EUR plus 100 Freispielen mit dem Code CROWN100 beantworten wir alle Fragen zu Umsatzbedingungen, Gültigkeit und Gewinnauszahlung. Auch bei wöchentlichem Cashback, Reload-Boni oder Turnieren rechnen wir Ihnen die Bedingungen gerne vor.

Lädt ein Spiel nicht, ruckelt die mobile Website auf Ihrem Smartphone oder zeigt ein Spiel einen Fehler: Schildern Sie uns das Problem im Chat und nennen Sie Gerät, Browser und ungefähre Uhrzeit. Meist lösen wir es direkt in der Sitzung.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, nehmen wir uns Zeit dafür. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Session-Erinnerungen oder einen Realitätscheck und beraten zu Pausen und Selbstausschluss. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu Gambling Therapy.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Vorbereitung in fünf Minuten

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Damit lassen sich viele Anfragen gleich selbst klären, und für den Rest haben wir alle nötigen Informationen sofort zur Hand.

• FAQ-Bereich im Hilfebereich Ihrer Kontoübersicht aufrufen, dort decken wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung ab
• KYC-Status im Profil prüfen, dort sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen
• Transaktionshistorie öffnen und den betreffenden Vorgang samt Betrag und Uhrzeit notieren
• Benutzername oder Kundennummer bereithalten, damit wir Ihr Konto sicher zuordnen
• Bei technischen Problemen einen Screenshot und die genaue Uhrzeit vorbereiten

Presse und Partneranfragen

Kontakt für Medien und Geschäftspartner

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeitet unsere Partnerschaftsabteilung separat. Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens; Sie erhalten in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen eine Rückmeldung. Für alle spielerbezogenen Themen bleibt [email protected] der richtige Weg. Crownslots Casino wird seit 2009 von Crown Gaming N.V. betrieben und unterhält die maltesische Lizenz MGA/B2C/338/2009, die wir auf Wunsch für Berichte bereitstellen.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen bereits nach 12 Stunden. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Antwort sehen.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und gegebenenfalls den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel einen Werktag.

Wie beantrage ich Limits oder eine Auszeit?

Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Session-Erinnerungen setzen Sie direkt in Ihrem Profil. Für eine Auszeit oder einen Selbstausschluss kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder an [email protected]; wir setzen das umgehend und diskret um.